Eliminar cuenta – PréstamosMSG
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta de PréstamosMSG y de los datos personales asociados, tanto en el portal https://prestamosmsg.com/ como en la aplicación oficial.
No es necesario iniciar sesión para consultar esta información. La solicitud se revisa y se procesa conforme a la Política de Privacidad, a la Ley 1581 de 2012 y a las obligaciones legales, contables y financieras que apliquen a su caso.
1. Cómo solicitar la eliminación de la cuenta
Envíe una solicitud expresa de eliminación de cuenta e indique, para poder identificarlo:
- Nombre completo.
- Número de cédula.
- Celular y/o correo con el que está registrada la cuenta.
- Que desea eliminar la cuenta y los datos asociados.
Use uno de los canales oficiales indicados en la sección 4. Tras recibirla, PréstamosMSG verificará su identidad, revisará si existe un crédito u otra obligación vigente y le informará el resultado.
Esta página no borra la cuenta de forma automática: la eliminación se tramita después de revisar la solicitud, de acuerdo con las políticas aplicables.
2. Qué datos personales serán eliminados
Cuando proceda la eliminación, se suprimirán o se desvincularán de un acceso de cliente, según corresponda, los datos usados para operar la cuenta, entre ellos:
- Credenciales de ingreso y la posibilidad de iniciar sesión en el portal y en la aplicación.
- Datos de contacto de la cuenta (celular y correo registrados).
- Datos de perfil que no deban conservarse por ley (por ejemplo, dirección o datos de desembolso, cuando ya no exista obligación de guardarlos).
- Fotos de expediente (cédula, selfie y selfie con cédula) y soportes de ingreso, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Referencias personales asociadas solo a la cuenta, cuando proceda.
- Identificadores técnicos de avisos en la aplicación y borradores guardados en el dispositivo o en la sesión.
El detalle del tratamiento está en la Política de Privacidad.
3. Qué datos podrían conservarse
Algunos datos no se pueden borrar de inmediato, o no se pueden borrar en su totalidad, cuando exista una obligación legal, contable, tributaria o financiera, o un crédito u otra relación contractual vigente. En esos casos pueden conservarse, el tiempo que exija la norma o el contrato:
- Información de préstamos activos, pendientes de desembolso, en mora o con saldo, y el historial de cuotas y abonos necesario para gestionar la obligación.
- Contratos, autorizaciones, comprobantes de pago y registros contables o tributarios.
- Información que la ley obligue a conservar (libros y papeles comerciales, defensa de reclamaciones, o reportes ya realizados a centrales de riesgo cuando usted los autorizó).
Si no es posible completar la eliminación en ese momento, se le explicará el motivo. Los datos que sí puedan suprimirse se eliminarán; los que deban conservarse se limitarán a esas finalidades legales o financieras.
4. Cómo contactar a PréstamosMSG para realizar la solicitud
Use exclusivamente estos canales oficiales. No se publica otro correo ni otro teléfono de atención al público.
- WhatsApp: +57 324 238 3394 (https://wa.me/573242383394)
- Aplicación PréstamosMSG: Centro de ayuda
- Portal: Contactarnos
Responsable: PRESTAMOS MSG · NIT 1102819719-4 · Matrícula mercantil No. 4124216 — Cámara de Comercio de Bogotá (CCB).
5. Revisión y procesamiento de la solicitud
Toda solicitud de eliminación de cuenta será revisada y procesada conforme a las políticas aplicables, en particular:
- La Política de Privacidad de PréstamosMSG.
- La Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas concordantes sobre supresión de datos y revocatoria de autorización.
- Las obligaciones del contrato de crédito y las normas comerciales, contables y tributarias que impidan borrar cierta información mientras subsista el deber de conservarla.
Los plazos de atención son los previstos en la ley colombiana de protección de datos (en general, quince (15) días hábiles para reclamaciones de supresión, prorrogables en los términos del Decreto 1377 de 2013). Recibirá respuesta por el mismo canal o por el medio de contacto que indique en la solicitud.